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技術服務內容
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安(an)裝服務：產品的初(chu)裝、配置；
調試(shi)服務：保修期內產品維護時的調試(shi)；
軟件(jian)升級：同(tong)一型(xing)號的軟件(jian)升級、補(bu)丁升級；
應(ying)急響應(ying)：出現意(yi)外情況，負責(ze)提(ti)供備機，并且進(jin)行應(ying)急響應(ying)； -
售后服務流程
用(yong)戶發現故障；
用戶將(jiang)發現的(de)故(gu)障通知我司的(de)技(ji)術支持(chi)工程(cheng)師(shi)；
工程師(shi)判(pan)斷故障的(de)類型、級別、故障的(de)嚴(yan)重性以及解決故障所需(xu)的(de)時間(jian)和資源；
工程師將故障(zhang)處(chu)理意(yi)見盡快(kuai)反(fan)饋給用(yong)戶(hu)，并指導(dao)用(yong)戶(hu)進行緊急(ji)處(chu)理； -
技術支持方式
文(wen)檔支(zhi)持：除了項目(mu)交接文(wen)檔外(wai)，還(huan)及時提供故(gu)障診斷文(wen)檔;
電(dian)話支持：工(gong)作時(shi)間提供隨(sui)時(shi)電(dian)話支持；
郵件(jian)支持：通(tong)過郵件(jian)交(jiao)流，指導(dao)用(yong)戶處理問題(ti)；
遠程調試(shi)(shi)：對于一些可以(yi)通過遠程調試(shi)(shi)的(de)設(she)備，在(zai)得到用戶授權(quan)和許(xu)可的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)，技(ji)術服務中心的(de)工程師可以(yi)通過 網絡或(huo)者電話線遠程調試(shi)(shi)設(she)備，協助用戶解決故障；
現(xian)場(chang)支持(chi)：根(gen)據(ju)需要(yao)派工程師趕赴現(xian)場(chang)提(ti)供面對面的服務. -
服務響應
如果系統(tong)發生故障(zhang)，我(wo)公(gong)司會及時提供電話、E-amil、MSN、Skype等方式技術支(zhi)持.